L'enfer de l'information ordinaire. Boutons, panneaux, modes d'emploi et explications quotidiennes auxquels on ne comprend rien par Christian Morel

Pourquoi faut-il cliquer sur le bouton "Démarrer" lorsqu'on veut arrêter son ordinateur? Pourquoi dessine-t-on des pictogrammes censés faciliter la compréhension par tous, mais que 97% des intéressés ne parviennent pas à décrypter? Christian Morel, qui nous avait donné il y a cinq ans un livre savoureux sur les décisions absurdes (éd. Gallimard, 2002), a réuni des centaines d'exemples qu'il décortique avec une logique implacable.

C'est accablant pour les designers du TGV, de Microsoft, des mille lieux rendus problématiques par une signalétique absconse, ainsi que pour les fabricants de tous ces produits techniques, dont nous utilisons une part infime des possibilités, faute de mode d'emploi compréhensible. Le plus étonnant est peut-être que personne ne proteste ou ne songe à changer de fournisseur devant l'incompétence ou la désinvolture des services chargés de concevoir les interfaces entre les objets et leurs utilisateurs. L'auteur propose des explications assez convaincantes à cette apathie du consommateur.

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