Commentaire:
Partie intégrante de ce que l'on appelle parfois le néotaylorisme, la qualité totale repose à la fois sur des procédures strictement définies et sur un contrôle sourcilleux des approvisionnements et des différents services de l'entreprise à tous les stades de la production. Son inventeur, William Edwards Deming, était américain et avait coutume de dire: «La qualité passe avant le profit, parce que c'est elle qui crée le profit.»